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ぐるなびデリバリー プレミアムFAQ

FAQ

ご注文について
  • 最低配送金額は、ありますか?

    店舗によって異なりますので、商品ページの下部「ご利用時のガイド」をご覧下さい。

  • 配送料は掛かりますか?

    配送料がかかるかるかどうかは店舗によって異なります。詳しくは商品ページの下部「ご利用時のガイド」をご覧下さい。

  • ぐるなび会員に登録しないと注文できませんか?

    ぐるなび会員に未登録の方でもご注文いただけます。

  • 商品の価格は消費税込みですか?

    消費税込の価格で表示しております。

  • ぐるなびスーパー「ぐ」ポイントは使えますか?

    申し訳ございませんが、ご使用頂けません。

  • ぐるなびスーパー「ぐ」ポイントは付与されますか?

    申し訳ございませんが、付与されません。

  • 複数の店舗へまとめて注文することはできますか?

    1度のご注文では複数の店舗へ注文することはできません。店舗ごとにご注文ください。

  • 何日先まで予約か可能ですか?

    最大で60日先の配送日まで注文が可能です。

  • スマートフォンでも注文はできますか?

    スマートフォンでのご注文も承っております。

  • 電話での注文はできますか?

    申し訳ございませんが、ご利用頂けません。

  • 大量注文は可能ですか?

    店舗によって異なります。ご対応が難しい場合は、後日、店舗から連絡が入ることがあります。

ご注文後について
  • 注文内容を変更する場合はどうすればいいですか?

    注文完了メールに記載しております店舗の電話番号よりお問い合わせください。

  • 注文をキャンセルする場合はどうすればいいですか?

    注文完了メールに記載しております店舗の電話番号よりお問い合わせください。キャンセル規定により、キャンセル料がかかる場合があります。

  • 配達状況を確認したい場合はどうすればいいですか?

    注文完了メールに記載しております店舗の電話番号よりお問い合わせください。

  • 注文完了メールが届かなくても大丈夫ですか?

    注文完了メールは@dlv.gurunavi.jpより、送っております。迷惑メールフォルダに分けられていないかご確認ください。
    また、ログインしてからご注文された場合に限り、マイページの注文一覧でご注文が完了したかどうかご確認いただけます。

  • 店舗と連絡が取りたい場合はどうすればいいですか?

    注文完了メールに記載しております店舗の電話番号よりお問い合わせください。

  • 注文内容を確認することはできますか?

    ログインしてからご注文された場合は、マイページの注文一覧からご確認いただけます。
    ログインせずにご注文された場合は、ご注文時に@dlv.gurunavi.jpより注文完了メールが届きますので、そちらからご確認ください。

商品に関して
  • カロリーを見ることはできますか?

    カロリーの表示はされておりません。

お支払い方法に関して
  • どのような支払・決済方法があるのですか?

    店舗により異なりますが、代引き、請求書払い、クレジットカード決済(商品配達時に決済)でのお支払いが可能です。

  • クレジットカードは使えますか?

    一部の店舗ではクレジットカードをご使用いただけます。
    ただし配達時の決済となりますので、商品到着の際にクレジットカードのご用意をお願いします。

  • 領収証の発行は可能ですか?

    可能です。注文時のお届け先のご入力の際に、領収証についての情報をご入力ください。

トラブルに関して
  • 届いた商品が注文した商品と異なる場合はどうすればいいですか?

    注文完了メールに記載しております店舗の電話番号よりお問い合わせください。

  • 商品の到着が予定よりも遅れることはありませんか?

    予定時刻にお届けするよう最善を尽くしておりますが、交通事情等により、遅れる場合がございます。予定時刻を過ぎても届かない場合には、注文完了メールに記載しております店舗の電話番号よりお問い合わせください。

その他
  • 推奨利用環境を教えてください。

    PC
    ■Windows
    ・Internet Explorer 9.x、11.x(デスクトップ版)
    ・Edge 最新
    ・Chrome 最新
    ・Firefox 最新
    ■Macintosh
    ・Safari 最新
    ・Chrome 最新
    SP
    ■iPhone
    ・OS: iOS 7.x以上
    ・ブラウザ: Mobile Safari
    ■Android
    ・OS: Android 4.1以上
    ・標準ブラウザ、Chrome 最新